Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Loki Casino eingebaut haben und wie Sie sie in wenigen Minuten aktivieren.

Unser Engagement für Sie

Wir bei Loki Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist für uns kein Anhängsel, sondern ein fester Teil unseres Betriebs. Das merken Sie an konkreten Funktionen: Realitäts-Checks, die Sie während einer Session an Ihre Spielzeit erinnern, und ein Verhaltensmonitoring, das ungewöhnliche Muster erkennt. Wenn wir Anzeichen von problematischem Spielverhalten sehen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen.

Seit unserer Gründung 2016 verfolgen wir das Prinzip, dass Sie jederzeit die Kontrolle behalten. Deshalb sind alle Schutzwerkzeuge kostenlos, jederzeit aktivierbar und ohne Begründung nutzbar. Niemand bei uns wird Sie fragen, warum Sie ein Limit senken oder eine Pause einlegen möchten.

Warnsignale erkennen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend. Diese Signale sollten Sie bei sich ernst nehmen, ohne sich zu verurteilen. Schon eines davon ist ein guter Grund, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen länger, als Sie geplant hatten, und verschieben andere Verpflichtungen.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spieleinsätze vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt bestimmt ist.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alles in Ihrem Konto, ab sofort

Jedes Werkzeug finden Sie im Konto unter dem Punkt «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Spiel oder Tag.
• Session-Erinnerungen (Reality Checks): zeigen Ihnen nach einem von Ihnen gewählten Intervall Ihre bisherige Spielzeit an.
• Pausen-Timeout: nimmt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage vom Spielzugriff aus, Ein- und Auszahlungen von Guthaben bleiben möglich.
• Cooling-off: eine bewusste Auszeit, die Sie selbst festlegen, mit automatischer Erinnerung vor Ablauf.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Sie können sich bei Loki Casino für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ausschliessen. Die Sperre greift sofort nach Bestätigung im Konto oder über den Support.

Nach der Sperrung

Während des Ausschlusses erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, werden regulär abgerechnet. Ein dauerhafter Selbstausschluss kann nur aufgearbeitt werden, wenn Sie uns kontaktieren und wir gemeinsam eine sorgfältige Prüfung durchführen, denn Ihre Sicherheit geht vor.

Schutz von Minderjährigen

18 plus, ohne Ausnahme

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Identitätsdokument, einen Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden und stellt sicher, dass kein Minderjähriger bei uns spielt.

Wenn Sie Kinder haben, empfehlen wir, Ihr Konto niemals offen zu lassen und keine Zugangsdaten zu speichern, die Kinder erreichen können. Elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Bewahren Sie Ihre Zahlungsmittel und Wallets geschützt auf.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen, die weiterhelfen

Sie müssen nicht allein zurechtkommen. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe, ob für Sie selbst oder für Angehörige.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Ihr direkter Weg zum Support

Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen besetzt. Nennen Sie dort das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», und Sie werden priorisiert mit einem geschulten Mitarbeiter verbunden. Alternativ schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit demselben Stichwort im Betreff.

Wünschen Sie eine Spielpause, ein neues Limit oder einfach ein Gespräch über Ihre Spielsituation, wir nehmen sich jedes Anliegen ernst und ohne Wertung. Niemand muss ein Problem beweisen, um Hilfe oder eine Sperre zu erhalten.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit bei Loki Casino?

Öffnen Sie im Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie das Einzahlungslimit und setzen Sie den gewünschten Tages-, Wochen- oder Monatsbetrag. Die Senkung greift sofort, eine Anhebung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während eines Timeouts mein Guthaben auszahlen?

Ja. Während einer Pause oder eines Selbstausschlusses bleiben Auszahlungen Ihres bestehenden Guthabens jederzeit möglich. Sie können während der Sperre nur kein neues Spiel starten und keine Einzahlung tätigen.

Erhalte ich während eines Selbstausschlusses Werbung von Ihnen?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für Ihr Konto ein, auch bei kürzeren Auszeiten.

Was mache ich, wenn ich glaube, dass mein Angehöriger betroffen ist?

Wenden Sie sich an SOS Spielsucht unter +41 43 555 21 21 oder an Sucht Schweiz. Beide Stellen beraten auch Angehörige kostenlos. Zusätzlich können Sie uns kontaktieren, wenn Sie eine Spielsituation bei einem Spieler bei uns bemerken.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Strikt ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter und Ihre Identität im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.