So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innert Minuten.

Ihre Kontaktwege zum Loki Casino

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von lokicasino1.ch, tippen Sie Ihre Frage ein und Sie werden in wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten auf jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen oft deutlich schneller.

Sprachen

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chat oder schreiben Sie die E-Mail in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen: Nennen Sie uns Ihr Anliegen mit möglichst vielen Details, dann lösen wir es beim ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profiländerungen und Kontoschliessung.
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Auszahlungslimits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen oder Fehlermeldungen, am besten mit Screenshot und ungefährem Zeitpunkt.
• Fragen zu Boni: Bedingungen des 400% Willkommensbonus bis 2,000 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzanforderungen von 30x, wöchentliches Cashback und Freitags-Reload.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlen von Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen und Selbstausschluss, gerne auch mit Hinweis auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie dies vorab

Drei kurze Kontrollen vor der Nachricht sparen Ihnen oft den gesamten Weg zum Support:

Viele Antworten finden Sie bereits in unserem FAQ-Bereich unter lokicasino1.ch/faq. Der Live Chat ist bei einfachen Standardfragen trotzdem jederzeit offen.

• FAQ-Bereich aufrufen und nach Stichworten wie Auszahlung, Bonus oder Verifizierung suchen.
• KYC-Status im Profil prüfen: Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie einsehen: Vorhandene Einzahlungen, Boni und Auszahlungen inklusive Status und Zeitstempel.

Post und rechtliche Anliegen

Betreiber des Loki Casino ist Loki Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-167. Formelle Schreiben, etwa zu Selbstausschluss oder Datenschutz, richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Wir bestätigen den Erhalt schriftlich und bearbeiten rechtliche Anliegen innerhalb von 30 Tagen.

Für presse-, partner- und geschäftsbezogene Anfragen nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Partnerschaft“. Diese Nachrichten leiten wir direkt an unsere Marketing- und Affiliate-Abteilung weiter, die sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen meldet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Loki Casino Support?

Im Live Chat erhalten Sie meist innerhalb weniger Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Informationen soll ich für eine schnellere Hilfe mitschicken?

Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls, bei Zahlungen Betrag und Methode und bei technischen Problemen idealerweise einen Screenshot.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team richtet Limiten und Pausen direkt im Chat oder per E-Mail ein und verweist auf Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir betreuen Sie ausschliesslich per Live Chat, E-Mail und Kontaktformular. So bleiben alle Anfragen schriftlich dokumentiert.